Términos y condiciones
Conoce las condiciones de nuestro servicio de hospedaje, la política de cancelación y el tratamiento de tus datos personales.
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Términos y Condiciones del Servicio de Hospedaje
Bienvenido a nuestro portal web. Los servicios de alojamiento, reservas y el uso de esta plataforma son gestionados de manera exclusiva por HOSTEE RENT A PLACE LLC (identificada con EIN 33-2490986, con domicilio legal en 2020 Ponce de Leon Blvd Ste 904, Coral Gables, FL 33134, EE. UU.), en adelante denominada como el "OPERADOR".
Al realizar una reserva en este sitio web, aceptas de manera expresa los siguientes términos:
1. Naturaleza del Servicio
El servicio prestado corresponde a un contrato de hospedaje de corta estancia (turístico) por un período máximo de treinta (30) días. No constituye, bajo ningún caso, un contrato de arrendamiento de vivienda urbana.
2. Protección de Menores y Registro Obligatorio (Ley 679 de 2001)
Todos los huéspedes, sin excepción, deben estar debidamente registrados ante el OPERADOR antes de ingresar al inmueble, presentando un pasaporte o documento de identidad válido.
PROHIBICIÓN ESTRICTA: De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 de la República de Colombia (prevención de la explotación y el abuso sexual de menores de edad), NO se autoriza bajo ninguna circunstancia el ingreso o alojamiento de menores de edad que no vengan en compañía de sus padres o de su representante legal debidamente acreditado. Cualquier intento de ingreso de un menor de edad sin el cumplimiento de estos requisitos legales será reportado de manera inmediata a las autoridades competentes, dando lugar a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.
3. Aceptación del Inmueble
Al ingresar a la propiedad, el huésped dispone de dos (2) horas para notificar por escrito cualquier inconformidad con el estado de conservación, aseo o el inventario. Pasado este tiempo, o habiendo ocupado el inmueble por más de doce (12) horas, se entenderá que acepta plenamente el servicio y el estado de la propiedad.
4. Normas de Convivencia y Prohibiciones
- Está estrictamente prohibido organizar fiestas, eventos o reproducir música a alto volumen que altere la tranquilidad de los vecinos.
- Se prohíbe terminantemente fumar dentro de las instalaciones o áreas comunes, así como el ingreso de sustancias ilegales, estupefacientes o armas.
- El incumplimiento de estas normas faculta al OPERADOR a dar por terminado el servicio de manera unilateral e inmediata sin derecho a reembolso.
5. Mascotas y Limpieza
El servicio de limpieza diaria no está incluido en la tarifa estándar. En caso de viajar con mascotas, el huésped se hace responsable de cualquier daño o de los costos de limpiezas especializadas que se requieran al momento de la salida.
6. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este contrato y las obligaciones derivadas de él se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. No obstante, para las propiedades ubicadas en Colombia, cualquier disputa o reclamación que deba ser resuelta de manera presencial en el sitio se someterá a la jurisdicción de los jueces civiles de la ciudad de Cali, Colombia.
2. Política de Cancelación Estándar
En HOSTEE RENT A PLACE LLC entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política está diseñada para dar flexibilidad al huésped protegiendo al mismo tiempo la disponibilidad de nuestras propiedades:
1. Cancelación Anticipada (Más de 5 noches antes de la llegada)
Si solicitas la cancelación de tu reserva con una anticipación mayor a cinco (5) noches previas a la hora y fecha estipuladas de llegada (check-in), se te reembolsará el 80% del valor total pagado. El 20% restante es retenido por el OPERADOR para cubrir costos administrativos, procesamiento bancario y el bloqueo de la propiedad.
2. Cancelación Tardía (5 noches o menos antes de la llegada)
Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de las cinco (5) noches previas a la llegada, o en caso de que el huésped no se presente (No Show), no habrá derecho a ningún tipo de reembolso.
3. Salidas Anticipadas
Si decides retirarte de la propiedad antes de la fecha pactada de finalización, se considerará como consumo total de la reserva y no aplicarán reembolsos parciales por el tiempo de ausencia.
3. Política de Tratamiento de Datos y Privacidad
En cumplimiento de las normativas internacionales aplicables a la protección de datos y la privacidad en entornos digitales (así como la Ley 1581 de 2012 en Colombia), HOSTEE RENT A PLACE LLC informa a sus usuarios que los datos personales recolectados a través de este sitio web (tales como nombre, identificación, datos de contacto, teléfono y facturación) serán tratados de manera estrictamente confidencial y bajo altos estándares de seguridad.
Estos datos serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesar, confirmar, realizar el cobro y administrar tus reservas de alojamiento de manera efectiva.
- Cumplir con las obligaciones de registro legal ante las autoridades de turismo locales del destino donde se encuentra la propiedad (como la Tarjeta de Registro de Alojamiento - TRA).
- Enviar confirmaciones de compra, facturas de cobro y comunicaciones directamente relacionadas con tu estancia.
- Mitigar fraudes, atender disputas comerciales o gestionar solicitudes de contracargos (chargebacks) ante las instituciones financieras.
Como titular de los datos, puedes solicitar el acceso, rectificación, actualización o eliminación de tu información de nuestras bases de datos en cualquier momento enviando un correo electrónico a nuestro canal de soporte directo: info.reservas@hostee.com.co.
